¿Qué es la OMIC?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio gratuito que el Ayuntamiento presta a l@s vecin@s
de Santurtzi.

¿Para qué sirve la OMIC?

• Para informar a l@s ciudadan@s sobre cómo defender sus derechos de consumidor@s y usuari@s en la compra de bienes y en la utilización de servicios.
  
• Para recibir quejas, denuncias y reclamaciones de consumidores y usuarios y remitirlas a entidades u organismos correspondientes.
  
• Para mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en las quejas y reclamaciones
  
• Para indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.
  
• Para realizar actividades de educación y formación en materias de consumo.

¿Quién puede utilizar la OMIC?

• Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales.
  
• No pueden utilizar los servicios de la OMIC aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman
  bienes y servicios sin ser destinatarios finales.

¿Cuándo utilizar la OMIC?

• Para informarse ANTES de comprar un bien, como una vivienda, un coche, un mueble, un electrodoméstico, etc., o de contratar un servicio, como seguros, obras, bancos, viajes, reparación de coche.
  
• Para informarse sobre como presentar una queja o reclamación DESPUÉS de cualquier situación en que haya
  tenido problemas con sus derechos.

Pero... la OMIC no puede intervenir

• Cuando son relaciones privadas entre particulares.
  
• En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que ya haya recaído sentencia judicial.
  
• Cuando la reclamación es contra una Administración Pública.